危机公关如何处理?

  • 2022-09-29

    1.建立信任,这是危机公关成败的基础!

    正如最好的医生不能治愈病人,如果病人不信任医生,治愈公众的伤口最重要的是建立信任。 没有信任,后续的一切努力都会白费,危机公关也会失败! 公众对你百分之九十九的信任来自于你在危机发生后的第一反应。 因为我们都是根据别人事后的第一反应,判断他们的动机,进而判断他们是否值得信赖。

    第一反应最重要的是让公众感受到你的善意,也就是你尊重和维护公共利益,也就是你是为了公共利益。 这样,公众就会相信你未来所做的一切都是为了公共利益,并会建立对你的信任。

    2.在取得信任的基础上,对症下药,挽回公众的创伤。

    如果公众付出的代价更高,外界对我们的期望更高,我们更看重自己,就必须为公众提供更多的保障。 例如,航空安全措施比其他运输方式更严格,航空保险高于其他运输方式。

    公众参与程度越高,相关性越高,公众最关心的信息就越透明。 比如永和豆浆机,在被曝出其豆浆是现磨而不是现磨后,在店内明确标明豆浆是现磨还是现磨豆浆,对消费者透明。

    公众关注程度越高、敏感性越强,必须向公众提供更详细的信息,以打消公众疑虑。 比如在国外对重大航空事故的处理,调查的非常彻底,考虑的非常全面周到,这会给公众带来很大的信心,同样的事故完全可以避免。

    3.要处理危机对企业造成的内伤

    如果内部对危机的处理不严,会对公司的价值观造成很大的影响,让大家放松对公司重视的产品质量、服务等方面的要求,动摇 公司生存的基础。 因此,危机发生后,要明确责任,严肃处理,而不是公开辩护和掩盖。

    从长远来看,危机对企业价值观的负面影响比市场份额和金钱的损失更严重,因为它会导致更严重的危机,直到导致企业的灭亡。

    壹公关是一家网络危机公关公司,专为企业提供舆情监测,危机公关监测,品牌维护处理,网络危机公关处理,公关事件营销,舆情分析报告,突发事件舆情应对以及不良信息舆情相关服务。www.fslxfbxg.com